相关文章

《陕西省家政服务标准》出台 请家政服务需6程序

规范篇———

家政服务有了新规范

本报讯借鉴北京、天津等地的家政服务经验和我省实际,经一个多月的征求意见和集中讨论之后,《陕西省家政服务通用标准》(以下简称“家政标准”)昨日出台,作为“蓝本”的《陕西省家政服务合同》同时公布。此举不仅有利于保护用户、家政员、家政公司三方权益,而且也标志着我省开始规范良莠不齐的家政服务业。

1请家政服务员有6道程序

此次公布的家政标准规定,用户请家政服务员有6道程序。对于员工类的家政公司来说,一是用户需求登记;二是审核有关证件和需求;三是家政服务组织安排用户与家政员见面,双向选择;四是如果用户满意,签订家政服务合同;五是家政服务员到用户家上岗;六是用户填写消费者意见反馈表。而中介类的家政公司则稍有不同,在用户和家政员双方双选满意后,签订的是家政服务试工合同,试工结束,如双方满意,再正式签订用工合同。

2用户投诉须24小时内答复

用户如遇到不满意的家政员,或产生矛盾,可向家政服务公司投诉。接到用户的反映时,家政公司必须做好记录,拿到用户填写的家政服务消费者服务质量投诉处理意见表后,必须在24小时之内进行回复,并主动及时处理矛盾和问题。处理后填写监控服务情况记录表,切实保证用户的权益。

每月休息4天每天睡眠8小时

月嫂到了用户家,白天得带孩子,孩子深夜哭闹,该不该起来哄?月嫂除了给用户家人做饭,一般还得保证产妇每日吃到5顿营养餐。国家法定的8小时工作制,在月嫂和保姆身上根本行不通。为了确保家政员的“休息权”,出台的陕西家政标准明确规定:用户除了保证家政员的住宿,家政员每天的实际睡眠要达到8小时,每月还要安排4天的自由支配时间,可去购物、探亲、会友。

4家政员法定节假日加班拿“双薪”

遇到法定节假日加班,一般劳动者还要拿平时日工资三倍的工钱。考虑到家政服务员工作的连续性、特殊性,省家协在制定新标准时规定:法定节假日不能安排家政员休息,用户要给家政员日平均工资两倍的加班补助,也就是付“双薪”。日平均工资按双方约定的月工资计算。

5掌握“多门技术”

才能当“高级家政员”

陕西是前两年才开始发展高级家政员的,那时还没有家政员的考核标准。现在要达到高级家政员,必须掌握多门“技术”。比如,要能制作5道西餐、3种以上便宴点心、水果拼盘,还能煮制咖啡;除了做家务,还能制定完成用户的食品采买计划;对家庭办公设备,要能收发处理网络邮件、网上搜索和下载文件、用计算机处理文件、编辑文本,还要会用传真机和数码影像设备;此外,还要具备对儿童的辅助教育能力,能给婴幼儿选择和设计动作训练游戏,能辅导小学生学习等。

矛盾篇———

服务不满意三日内调换家政员

可要求解除合同,但应提前7天向用户提出。

1用户不满意家政公司须

三日内调换家政员

此次公布的家政标准,将家政服务分为“员工管理模式”和“职业介绍管理(中介)模式”。员工管理模式就是家政公司直接派遣家政服务人员到用户家中,职业介绍模式就是家政公司作为中介,为家政服务员和用户牵线搭桥。

新的家政服务标准规定,属于员工类管理的家政公司,家政服务员如果在试用期内,不能独立完成工作,用户可要求更换或辞退家政员。如果要求更换,家政公司必须在用户提出更换要求3日内调换新员工,调换后的试用期重新计算。而试用期间,用户要支付“试用期服务费”。

2家政员突发急病

用户或承担医药费

家政员突发急病或其他伤害后怎么办?新家政标准从两方面作了规定:对于员工派遣类的家政服务,用户应当采取必要的救治措施,并及时通知家政公司;对于中介类的家政服务,用户除采取必要的救治措施,还要适当承担家政员的医药费。

此外还规定:用户应尊重家政员的尊严和劳动,提供适当和安全的居住场所,不得歧视、虐待或性骚扰家政员,不能安排家政员和异性家属同居一室。用户不得要求家政员为第三方服务,不得将家政员带往非约定地点工作。家政员如果外出未按期归来或发生意外事故,用户应在24小时内报警,并通知家政公司。

3合同有争议五种方法解决

数字篇———

“数字”家政

昨日刚出台的《陕西家政服务通用标准》里,用数字对家政服务相关细节进行了规范。

1家政公司注册资金最少三万元

想像以前一样随便在小区里租一个门面就可以开展家政服务,这种情况以后将受到约束。新的家政标准要求“家政服务组织”的基本条件是:不少于3万元的注册基金、不少于3人的专职管理人员、有不少于30平方米的固定经营场所、有比较完备的基本设施(计算机、电话、传真机等)、有服务标识。

2 11类112项服务

为陕西家政“提速”

参照国家有关规定,我省的家政服务行业分为11类:家具保洁类、家庭烹饪、家庭护理、婚介婚庆类、搬家等,又把这11类细分为112项,比如接送类又划分为孩童接送服务、代客接送服务、老人接送服务等。这些分类更加明确了家政服务员和消费者的责任和义务,为陕西家政业细化服务“提速”。

3用户可选四种家政服务方式

4五种规范性表格确保三方权益

请家政服务员,用户要填写家政服务消费者登记表、消费者意见反馈表、家政服务消费者服务质量投诉处理意见表,家政员要填写家政服务员资料登记表,家政公司要填写监控服务情况记录表。这5种规范性表格,更能确保服务质量,确保消费者、用户、家政公司三方的权益。

5家政员至少会做两种主食两种菜

标准将家政员划分为初、中、高三个级别。拿做菜来说,作为初级家政服务员,必须要会一般的家政服务,其中规定能用蒸、煮、烙技法制作两种主食,能用蒸、炒、炖、拌、煎、煮、炸等技法,制作两种菜肴。中级家政员要会做4种主食、4种菜肴。高级服务员甚至还要学会制作5道西餐、能煮制咖啡等。晋升家政员级别,要依次递进,高级涵盖低级别的要求。

机遇篇———

家政服务员缺口5万

“一方面是家政服务队伍良莠不齐,缺乏秩序,另一方面是西安家政服务员的缺口很大。”陕西省家庭服务协会常务副会长杨志文讲,“西安的家政市场需求量在8万至10万名左右,现在的家政服务员缺口约5万名。”

根据省家协的统计,我省有家政企业300多家。陕西这几年闯出来的全国叫得响的家政著名品牌有“镇安女”、“陕妹子”、“金管家”、“米脂婆姨”,但规模和效益都难以与南方一些城市的家政品牌相比。“西安的家政市场,供需矛盾非常突出。”杨会长介绍,西安每年需求的家政服务员,应该有10万名,而现在西安的家政服务员约3万多人。即使加上用户自行以各种渠道聘用的人员,也不过5万人。5万名左右的缺口,西安家政业的市场非常广。比如涉外保姆,西安才刚刚开始起步。

但现在西安家政业面临的挑战和问题也很多,亟须解决的主要问题是家政市场缺乏秩序,家政服务组织、服务行为和收费无序,一些家政公司没有正规培训渠道,家政员服务意识较差,技能偏低,家政公司理念落后,缺乏发展资金等等。